|
|
|
ТЕМА 10. Коммуникации
1. Процесс коммуникации. 2. Межличностные и организационные коммуникации. 3. Управление коммуникационными процессами. 1. Процесс коммуникации В узком понимании коммуникация – это процесс обмена информацией (фактами, идеями, взглядами, эмоциями и тому подобное) между двумя или больше лицами. Однако сам факт обмена информацией еще не свидетельствует о коммуникации, поскольку информация, которая передается, может быть непонятная для того, кто ее получает. В теории управления под коммуникацией понимают процесс обмена информацией между двумя или больше лицами, который обеспечивает их взаимопонимание. Для осуществления процесса коммуникации необходимы, по крайней мере, 4 условия: 1) наличие по меньшей мере два лиц: - отправителя – лица, которое генерирует информацию, которая предназначена для передачи; - получателя – лица, для которого предназначена информация, которая передается; 2) наличие сообщения, то есть закодированной с помощью любых символов информации, предназначенной для передачи; 3) наличие канала коммуникации, то есть средству, с помощью которого передается информация; 4) наличие обратной связи, то есть процессу передачи сообщения в обратном направлении: от получателя к отправителю. Такое сообщение содержит информацию о степени восприятия и вразумительности полученного сообщения. Читать дальше |
|
